Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Venta y Garantía – Arcatac Tech

​Bienvenido a Arcatac Tech. Al adquirir nuestra maquinaria industrial (CNC Routers, Cortadoras Láser, Plotters y otros), usted acepta los siguientes términos y condiciones:

​1. Garantía Legal y Limitaciones

  • ​Plazo de Garantía: De acuerdo con la normativa vigente en Chile, todos nuestros equipos cuentan con una garantía legal de 6 meses ante fallas demostrables de fabricación.
  • ​Exclusión de Piezas de Desgaste (Consumibles): Quedan excluidas de la garantía todas aquellas piezas cuya vida útil dependa del uso y mantenimiento del operador, tales como: tubos de vidrio láser, lentes, espejos, cabezales de impresión, correas y cuchillas.
  • ​Requisitos Técnicos: La garantía no cubre daños provocados por instalaciones eléctricas deficientes. Es responsabilidad del cliente contar con una conexión a tierra física y estabilizadores de voltaje adecuados.

​2. Derecho a Retracto y Devoluciones

  • ​Exclusión de Retracto: Conforme a la facultad legal en Chile, Arcatac Tech excluye el derecho a retracto. No se aceptarán devoluciones de maquinaria por decisiones personales o insatisfacción una vez efectuada la compra.
  • ​Equipos Manipulados: Al igual que en otros productos tecnológicos de alta precisión, una vez que el equipo ha sido manipulado, instalado o puesto en marcha, no procede la devolución del producto bajo ninguna circunstancia, salvo fallas de fabricación irreparables determinadas por nuestro servicio técnico.

​3. Servicio Técnico y Traslados

  • ​Servicio en Taller: El servicio técnico por garantía o mantenimiento se realizará de forma preferente en las dependencias/fábrica de Arcatac Tech. El traslado del equipo hasta nuestro taller es responsabilidad y costo del cliente.
  • ​Servicio en Terreno (Destino): Si el cliente solicita asistencia técnica en su domicilio o empresa, dicha visita tendrá un valor adicional. Este valor incluye honorarios, gastos de traslado, viáticos y alojamiento del técnico, los cuales deberán ser presupuestados y pagados antes de la visita.

​4. Pérdida Automática de Garantía

​La garantía quedará sin efecto de manera inmediata si se detecta cualquiera de los siguientes casos:

  • ​Manipulación No Autorizada: Si el equipo es abierto, intervenido o reparado por el cliente o por terceros no autorizados por Arcatac Tech.
  • ​Sellos de Seguridad: La rotura o alteración de los sellos de seguridad colocados en componentes críticos (motores, placas, fuentes de poder).
  • ​Mal Uso: Daños causados por falta de limpieza, uso de insumos no compatibles o negligencia en el mantenimiento preventivo.

​5. Instalación y Capacitación

  • ​Al momento de la entrega, se realizará una inducción básica sobre el uso del software y el mantenimiento diario.
  • ​El cliente deberá firmar un Acta de Recepción Conforme y Capacitación, aceptando que el equipo se entrega operativo y que comprende las rutinas de limpieza necesarias para no invalidar su garantía.